Sådan afslutter du bedst dine kundesamtaler
Derfor er det vigtigt, du afslutter dine kundesamtaler som en pro
Der er flere grunde til, at det er vigtigt at afslutte kundesamtalerne ordentligt. En af de vigtigste er på grund af den regel, der hedder Peak-end-reglen. Reglen siger, at vi bedst husker ekstraordinære højdepunkter, og så husker vi afslutningen.
Du har måske oplevet det, når folk fortæller om deres byture. De fortæller om de få vilde/overraskende ting, der skete – og så fortæller de om afslutningen på aftenen, som fx hvordan de kom hjem eller hvilken natmad de spiste. Det er det samme, når folk kommer hjem fra en dejlig, lang ferie. De kan have oplevet de smukkeste steder, men de bruger som regel også tid på at fortælle om, hvad tid de landede, eller om der var forsinkelser eller bøvl på hjemturen.
Folk husker og fortæller ofte om slutningen, fordi den står klart for dem. Det betyder altså, at vores afslutning på samtalen er en af de få ting, som kunden husker og tager med sig 😳 Derfor er det akavet, når vi afslutter kundesamtalen med at sige:
&#; “Okay, ja godt, det var så fint, ja okay, ja tak for i dag”.
Det skal vi lade være med. For så tænker kunden min
Säga nej till en kund?
Många företagare har svårt att säga nej till kunder som vill få saker gjorda. Ändå kan det ibland vara nödvändigt.
Är du exempelvis frisör har du förmodligen lätt att säga nej när långhåriga kunder öppnar dörren till salongen och undrar om du har tid med en klippning. Åtminstone om resten av dagen redan är fullbokad. Men är du konsult och upptagen med ett projekt för en gammal kund kan det vara svårare, i alla fall om du vet att det väntar lugnare dagar när projektet är klart. Då kan det vara lockande att säga ja och försöka klämma in arbetet för den nya kunden på kvällar och helger. Går det så går det – och det nya uppdraget kan ju utvecklas till en relation som ger trygga intäkter och roliga jobb under flera år framöver?
Samtidigt vet du förmodligen hur det känns att ta på sig för mycket jobb på för kort tid. Visst tjänar du pengar, men förmodligen får du avstå från annat som är viktigt för dig. Umgänge med familj och vänner. Fritidsintressen och rekreation. Lugn och ro för kropp och själ.
Ibland är det värt att pressa sig lite extra under en kort tid, men oftast behöver man helt enkelt säga nej. Här är några tillfällen när du inte ens borde övervä
Hösten är här och med den nya härliga uppdrag, projekt och leveranser. Runt omkring mig hör jag hur kalendrar redan är fulla och många som uttrycker att det är fullt upp. Jag tänkte därför att vi ska ”prata” lite om hur vi kan skapa förutsättningar för att både leverera det vi ska och samtidigt vara hållbara. Det är ju ändå inte meningen att vi ska ta oss igenom hösten med orimligt stresspåslag redan i september, fram till den efterlängtade julledigheten.
En av de centrala delarna i självledarskap handlar enligt mig om att lägga sin tid på rätt saker. Rätt saker utifrån ditt uppdrag men också utifrån den tid du har att spela med. Det betyder att vi ibland behöver säga nej för att uppgifter antingen ligger utanför uppdraget eller utanför den tid du har till förfogande.
Att säga nej kräver ett starkt självledarskap. Du kan behöva stå ut med att vara obekväm, att inte vara alla till lags och att inte vara lika ”duktig” i andras ögon. Framför allt måste du kanske stå ut med det inre obehaget det kan innebära att säga nej när man är en ja-sägare.
Vad ska du tänka på när du behöver/vill säga nej?
- Börja med att identifiera ditt uppdrag. Vad är förväntningarna på dig i din roll
S&#;dan tackler du, n&#;r kunden siger "Du er for dyr"
En ung blogger Frederik Storm har spurgt, om jeg vil skrive et indlæg om, hvordan man tackler,
når kunden synes vi er for dyre.
Så ok Frederik, lad os gå igang med det, selv om jeg i sidste uge havde 2 nye indlæg på Amino:
""Vil du være populær - så ring tilbage" og Når snerydningen er dårlig kan du gøre 2 tingSådan tackler du, når kunden siger ”Du er for dyr!”
En indvending eller påstand som alle sælgere åbenbart hader, er når kunden siger: ”Du er for dyr!”
Vi oplever den gang på gang. Men bliver alligevel overrasket og irriteret. Hvorfor dog det?
Der er intet skønnere end en indvending. Hvis kunden er ligeglad med dit produkt, gider han da ikke bruge tid på at diskutere prisen, vel?Når en sælger møder denne indvending ”Du er for dyr!”, har jeg gennem tiderne oplevet tre forskellige reaktioner fra sælgere:
1. Sælgeren matcher konkurrentens.