Employee Net Promoter Score (eNPS) är ett effektivt verktyg som mäter medarbetarnas lojalitet och engagemang på arbetsplatsen. Det är baserat på Net Promoter Score (NPS), ett av de mest populära måtten för att mäta kundlojalitet. Genom att anpassa NPS för att mäta medarbetarupplevelsen har eNPS blivit ett viktig nyckeltal för företag som vill förstå och förbättra sin arbetsmiljö. Idag används eNPS-undersökning av alla Fortune företag och eNPS har blivit en global standard.
Vad är eNPS?
eNPS (employee Net Promoter Score) är en mätning av medarbetarnas engagemang och lojalitet och bygger på en enkel fråga: &#;På en skala mellan , hur sannolikt är det att du skulle rekommendera vårt företag som arbetsgivare?&#; Beroende på betyget delas medarbetarna in i tre kategorier:
- Ambassadörer (): Dessa medarbetare är lojala, engagerade och nöjda med sin arbetsplats. De pratar positivt om företaget och bidrar till ett starkt employer brand.
- Passiva (): Dessa medarbetare är nöjda men inte tillräckligt engagerade för att aktivt rekommendera företaget. De är mer benägna att lockas av erbjudanden från andra företag.
- Kritiker (): Dessa medarbetare är missnöjda och kan sprida negativ
Ta reda på hur lojala dina medarbetare är med eNPS®
I denna artikel kommer du få reda på&#;
&#; Vad eNPS är
&#; Hur du mäter
&#; Varför du bör mäta
&#; 4 tips för att få ut det mesta av din eNPS
&#; Skillnaden mellan eNPS och NMI/MI
Quicksearch har genomfört relationsmätningar i över 20 år och är experter på statistik, undersökningsmetodik och analys.Jobbet att säkerställa hur arbetarvänlig arbetsplatsen är och hur personalen mår faller oftast i knät på HR eller företagsledare. Att gå in för något i blindo är aldrig en bra ide – det är här eNPS kommer in i bilden.
Vad är eNPS?
eNPS är ett nyckeltal som visar rekommendationsvilja internt eller externt i en verksamhet. Talet är ett värdet baserar sig på i vilken grad en person är villig att rekommendera sin arbetsplats till vänner och bekanta. Förkortningen eNPS står för Employee Net Promoter Score och bygger på Fred Reichhelds metod för hur man mäter kundlojalitet, s.k. Net Promoter Score eller NPS. Den är populär både bland kunder, företag och medarbetare tack vare sin enkelhet och jämförbarhet.
I grund och botten går det ut på att ställa en enda fråga:
”Hur sannolikt är det att du skulle rekommendera din arbetsp
Allt du behöver veta om eNPS
Hur fungerar eNPS?
eNPS mäter om medarbetarna skulle rekommendera sitt företag till vänner och bekanta. Varje månad får medarbetarna en undersökning med en central fråga: "Hur sannolikt är det att du skulle rekommendera att arbeta på [företaget] till en vän eller bekant?" På en skala från 0 till 10 bedömer de sin vilja att rekommendera företaget.
Baserat på deras svar kommer dina medarbetare att klassificeras i en av tre kategorier:
- = "Kritiker". Dessa är medarbetare som inte skulle rekommendera sitt företag.
- = "Passiva". De har ingen stark åsikt i frågan.
- = "Ambassadörer". Dessa är medarbetare som varmt skulle rekommendera sitt företag.
eNPS-poängen beräknas sedan genom att subtrahera procentandelen Ambassadörer från procentandelen Kritiker. Denna poäng kan variera från till + En poäng på 0 anses normalt vara positiv. En poäng på 20 anses vara bra, medan en poäng på 50 anses vara mycket bra.
Varför är eNPS viktigt för en ledare?
Det är en direkt indikator på dina medarbetares tillfredsställelse och engagemang. En hög eNPS-poäng indikerar en hälsosam och positiv arbetsmiljö, medan en låg po
Vad är ett eNPS-resultat?
På talet utvecklade konsultföretaget Bain & Company en ny metod för att mäta kundnöjdhet. Metoden bestod i praktiken av en "magisk" fråga: "Hur troligt är det att du skulle rekommendera vårt företag/produkt/tjänst till en vän eller kollega?"
Metoden kallas NPS och betyder Net Promoter Score.
Employee Net Promoter Score: Grunderna
Det dröjde inte länge innan NPS även tog sig in på arbetsplatserna. På jobbet blev NPS eNPS (Employee Net Promoter Score). Istället för att mäta kundlojalitet används eNPS i medarbetarundersökningar och är avsett att mäta medarbetarnas lojalitet.
Låt oss gräva lite djupare för att förstå hur eNPS mäter anställdas lojalitet.
Så beräknas eNPS
Med eNPS får medarbetarna svara på frågan: ”Hur troligt är det att du skulle rekommendera din arbetsgivare till en vän?” Medarbetarna svarar genom att välja en siffra mellan 0 och 10, där 0 motsvarar ”inte alls sannolikt” och 10 motsvarar ”mycket sannolikt”. Svaren delas sedan in i följande kategorier:
- Detractors (de som svarar )
- Passive (de som svarar )
- Promoters (de som svarar )
eNPS beräknas genom att subtrahera procentandelen detractors från procentandelen promot
.